POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 08-06-2026

En Tanuki Play nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y segura para nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrá solicitar devoluciones, cambios o reembolsos.

1. Derecho a reembolso

Los reembolsos podrán proceder en los siguientes casos:

• El producto recibido es distinto al comprado.
• El pedido no pudo ser entregado por causas atribuibles a Tanuki Play.
• Se produjo un cobro duplicado o error en el procesamiento del pago.
• La compra fue cancelada antes de que el pedido fuera despachado.

2. Productos dañados

Si recibe un producto dañado, deberá contactarnos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción del problema detectado.

Una vez revisados los antecedentes, Tanuki Play coordinará la solución correspondiente, que podrá consistir en:

• Reembolso del monto pagado.

3. Productos incorrectos

Si recibe un producto distinto al adquirido, deberá informarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción.

Tanuki Play coordinará el retiro o devolución del producto enviado por error y gestionará el envío del producto correcto o el reembolso correspondiente.

4. Productos sellados y coleccionables

Los sobres, cajas, packs, boosters y demás productos coleccionables de contenido aleatorio son considerados productos sellados.

No se realizarán devoluciones ni reembolsos por:

• Contenido obtenido en sobres o productos aleatorios.
• Cartas específicas no obtenidas.
• Preferencias personales respecto del contenido.
• Cambios de opinión posteriores a la compra.

Una vez abierto un producto sellado, se entenderá aceptado su contenido.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán ser cancelados mientras no hayan sido despachados.

Si el pedido ya fue entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no será posible cancelar la compra y se aplicarán las condiciones legales vigentes.

6. Procedimiento de reembolso

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

Los plazos de devolución pueden variar dependiendo de la entidad financiera, pero normalmente se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

7. Costos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Tanuki Play, los costos de transporte asociados serán asumidos por la tienda.

En cualquier otro caso, los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.